LinkedIn 'Vagas'
Minimizando as frustrações do processo seletivo durante a candidatura às vagas
Visão Geral
Este projeto foi desenvolvido para um desafio real de um processo seletivo, onde tive o período de 4 dias para estruturar o estudo de experiência do usuário de ponta a ponta. Minha solução foi facilitar a usabilidade com uma característica nova no fluxo de uso do LinkedIn.
Quando os usuários utilizam o LinkedIn e aplicam para muitas vagas, a plataforma não acompanha suas etapas do processo seletivo, deixando-os frustrados e tendo que esperar por qualquer feedback do recrutamento da vaga.
Participei durante todas as etapas do processo sozinho, mesmo sabendo que muitas etapas precisariam de outras pessoas para viabilizar a solução. Contribuí como pesquisador, analista, UI Designer, UX Designer, desenvolvendo a parte de Documentação, Pesquisa de Usuário, gerenciamento do projeto, Teste de Usabilidade, Ideação e prototipagem.
Problema
A partir de uma dor própria, mas baseada nas pesquisas entendi que os usuários tem dificuldade em se organizarem e ter clareza sobre as etapas dos processos seletivos das vagas aplicadas através do LinkedIn.
Processo
Adicionar um novo recurso a um aplicativo existente onde milhões de pessoas já utilizam pode parecer uma tarefa fácil, mas é muito trabalhoso introduzir novos elementos em um fluxo já conhecido, mas não inviável.
Para iniciar meu processo, comecei explorando as premissas do LinkedIn e principalmente como as pessoas se organizam durante as suas aplicações a vagas de emprego.
No mercado de trabalho atual, é comum enviar candidaturas para vários cargos. Isso envolve muito tempo e é difícil controlar suas aplicações quando são várias. Você não quer desperdiçar horas preciosas perdendo prazos de inscrição importantes, confundindo empresas e cargos, horários de entrevistas ou esquecendo-se de fazer o acompanhamento.
Existem outros websites que ajudam a evitar perder tempo na candidatura e acompanhar cada etapa dos processos seletivos, porém o LinkedIn é atualmente a plataforma mais completa na busca de emprego, e por que não ser a mais completa na organização de suas aplicações também?
Pensando em um cenário de negócios o LinkedIn poderia também 'abocanhar' boa fatia do mercado web de recrutamento de terceiros levantando outras frustrações, mas para isso seria necessário outros projetos e pesquisas.
Pesquisas
Utilizei os recursos que tinha à mão como 10 respostas de formulário online com a obtenção de 6 e-mails de pessoas que poderão me ajudar na iteração do produto, uma entrevista exploratória para entender a fundo os problemas de quando aplica para vagas de trabalho e a sua organização, análise de competidores para entender outros produtos digitais, além de conceitos, técnicas e processos de UX que ajudou de ponta a ponta o desenvolvimento do projeto.
Problemas hipotéticos
Senti que era importante organizar o pensamento quanto os possíveis problemas que eu tinha como suposição, portanto mapeei estes:
Perguntas iniciais
Criei algumas perguntas para baseá-las aos usuários e compreender os problemas que estava enfrentando:
Soluções potenciais
Diante desses supostos problemas, imaginei as soluções potenciais:
Decidi fazer uma pesquisa online através de um formulário para entender como as pessoas utilizam e se comportam no LinkedIn, além de interpretar como as pessoas organizam suas candidaturas de emprego.
Enquanto o formulário circulava durante o fim de semana, entendi que muitas pessoas poderiam não estar disponíveis para responder, então eu também fiz uma entrevista presencial com uma pessoa que já utilizou o LinkedIn Vagas em busca de emprego, para compreender como ela fez a sua organização e se foi satisfatório. A entrevista foi gravada em áudio:
Daniela Kawaguti – Parte 1
Daniela Kawaguti – Parte 2
Fiz também uma análise de competidores com um dos maiores players do setor nacional Vagas.com, além de duas plataformas de organização de aplicações de emprego Huntr e JobHero, muito bem utilizada no exterior e um outro site que se assemelha ao LinkedIn que é o Glassdoor.
Todo esse aprendizado através das pesquisas foi importante para a criação de personas que pudessem representar os pontos de dor que estou trabalhando, assim, foi criado a Giovanna e o Márcio.
Encontrei muitos insights de valor com o tempo e os recursos que tinha. Numa situação real teria mais tempo para pesquisa e com isso, possivelmente mais insights de valor.
Como o objetivo da pesquisa era entender o contexto de uso do LinkedIn e como as pessoas organizam suas aplicações tive insights quanto a:
► Sentimento de falta de uma maior organização em suas aplicações pelo LinkedIn, pois muitas se utilizam de plataformas externas como planilhas no excel e e-mail para saberem onde estão aplicando e se tiveram respostas da vaga ou não;
► Algumas pessoas disseram que gostariam de um painel onde pudessem ver suas aplicações mais detalhadas com informações sobre a vaga, em que etapa do processo estão e quais são os contatos do gestor da vaga;
► Com a análise de competidores pude entender que as soluções encontradas pelos sites analisados foi um painel de controle com timeline onde mostra em que etapa do processo seletivo se encontra;
► Plataforma como o Huntr têm uma solução que mostra diversas pessoas da empresa que estão aplicando com seus contatos diretos, sem precisar entrar no site da empresa, como acontece no LinkedIn.
Priorização
Para sintetizar todas as respostas da pesquisa e os aprendizados obtidos, criei um Mapa de Afinidades para organizar as informações. Para estabelecer qual conjunto de insights trabalharia, fiz uma Matriz 2×2 que leva em consideração esforço da empresa (LinkedIn) e o valor ao usuário.
Então cheguei à solução que geraria menos esforço para o negócio e mais valor ao usuário, através da criação de um painel com detalhes sobre as aplicações durante o processo seletivo das vagas e informações e contato das pessoas de recrutamento e seleção.
Ideação
Nesta etapa, mesmo entendendo que em uma solução real seria necessário um gerente de produto e demais tomadores de decisões sobre o negócio e o produto, eu fiz suposições do que seria mais importante ao usuário para gerar mais valor nesse momento e o que poderia ser deixado para próximos sprints através de backlogs.
Assim cheguei nas ideias de solução:
► Como nós poderíamos mostrar em que processo seletivo as pessoas estão?
► Como nós poderíamos unificar todas as inscrições que o candidato aplicou?
► Como nós poderíamos criar uma timeline para mostrar quais aplicações estão mais avançadas?
Criação
Para criar a solução em alta fidelidade, comecei a esboçar alguns desenhos no papel de como seria a solução, porém com pouco tempo que tinha preferi me atentar ao software de criação de interfaces Figma, e mapeei o fluxo do usuário habitual do aplicativo Vagas do LinkedIn para chegar à solução proposta.
Esse fluxo foi importante para conseguir fazer o teste de usabilidade posterior, e consegui encontrar alguns problemas que puderam ser questionados para a geração da melhor solução possível.
Validação
Com o MVP finalizado, coloquei para validação através de um teste de usabilidade para conseguir entender como a solução se comporta com um usuário. Foi muito importante identificar quais foram as reações e opiniões do participante do teste, e com isso tive vários insights e oportunidades para melhorar o produto final.
Durante o teste identifiquei que o perfil do usuário recrutado não era o ideal, mas consegui obter insights valiosos.
► O botão para chegar na solução está muito escondido,
► O teste foi feito com um MVP em inglês, dificultando a compreensão do usuário,
► Na timeline da solução o usuário não compreendeu que ainda não tinha recebido a oferta final da empresa,
► Nem todos os botões estavam clicáveis.
Solução
A solução seria implementar no aplicativo do LinkedIn uma aba de vagas aplicadas, com informações das etapas do processo seletivo e navegação dos dados da vaga com campos editáveis e notas relevantes.
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Próximos Passos
Novos testes de usabilidade
Testar a solução e colher insights de melhoria é crucial para um bom desenvolvimento de produto. É preciso fazer novos testes com usuários do LinkedIn mobile.
Viabilidade de negócios
Uma das soluções do Backlog foi a criação de notificações acerca do processo seletivo, mas é preciso analisar se esta função vai de encontro com os requisitos de negócios do LinkedIn.
Feedback dos recrutadores
Uma grande dor dos usuários é a falta de feedback dos recrutadores, neste caso como poderíamos ajudar os candidatos terem estas informações, e estes teriam como dar esse suporte?
Design system do LinkedIn
A solução criada é um MVP, onde não seguiu fielmente as regras do Design System do LinkedIn, por não termos acesso, mas é uma etapa importante para seguir o padrão de usabilidade.
Aprendizados
Foi muito gratificante desenvolver esse projeto de ponta a ponta sozinho, passando por toda a etapa de pesquisa e amadurecimento até a solução final.
Aprendi que as pessoas sentem falta de feedback em suas aplicações de processo seletivo, além de terem dificuldade em organizar suas aplicações, estas dores reais foram cruciais para entender que existe espaço para a criação de soluções.
Possibilitar uma candidatura mais tranquila aos usuários, é entregar uma melhor experiência, durante a navegação na maior rede social profissional do mundo, portanto gerir este projeto mostrando que há formas de melhorias no LinkedIn foi recompensador.
Descobri que com autonomia é possível decidir os melhores caminhos e encontrar soluções, que forneçam relevância aos mais variados usuários, além de fomentar o desenvolvimento do negócio e garantir um produto completo às pessoas.
Foi muito importante lidar com um teste de usabilidade adverso e mesmo assim conseguir extrair insights importantes que ajudam no desenvolvimento do processo, além de enfrentar o desafio do prazo curto até a entrega.